Poradnik

Co zrobić po śmierci bliskiej osoby – najważniejsze informacje krok po kroku. W pilnych sytuacjach jesteśmy dostępni całodobowo: +48 500 333 999.

Poradnik – postępowanie krok po kroku

Najważniejsze na początku

  • Karta zgonu – wystawiana przez lekarza lub placówkę.
  • Akt zgonu – sporządzany w Urzędzie Stanu Cywilnego (USC).
  • Ustalenie organizacji pogrzebu – termin, forma i przebieg ceremonii.
  • Zasiłek pogrzebowy – pomagamy w skompletowaniu dokumentów i przygotowaniu wniosku.

Śmierć w domu – co należy zrobić?

  1. Wezwij lekarza w celu stwierdzenia zgonu i wystawienia karty zgonu. W dzień: lekarz rodzinny / placówka. W nocy i święta: 112/999.
  2. Skontaktuj się z nami – ustalimy dalsze kroki i zorganizujemy odbiór oraz transport: +48 500 333 999.
  3. USC → akt zgonu na podstawie karty zgonu. Zwykle warto od razu zamówić kilka odpisów aktu zgonu do późniejszych formalności.
  4. Ustalamy przebieg pogrzebu: termin, forma (tradycyjna/kremacja), miejsce, oprawa, nekrologi, kwiaty oraz kwestie organizacyjne.

Jeżeli okoliczności zgonu są niejasne (np. podejrzenie przestępstwa), na miejscu mogą działać odpowiednie służby. Wówczas obowiązuje procedura opisana poniżej.

Śmierć w szpitalu / hospicjum / DPS

  1. Placówka wydaje kartę zgonu oraz informuje o zasadach i terminie wydania ciała oraz rzeczy osobistych.
  2. Skontaktuj się z nami i przekaż informacje dotyczące miejsca oraz terminu odbioru: +48 500 333 999.
  3. USC → akt zgonu na podstawie karty zgonu.
  4. Ustalamy szczegóły ceremonii i przejmujemy organizację czynności związanych z pochówkiem.

Śmierć w tragicznych okolicznościach

  1. Wezwij służby: 112 / 999. Policja zabezpiecza miejsce zdarzenia, a sprawę może prowadzić prokuratura.
  2. Wydanie ciała może nastąpić dopiero po zakończeniu czynności służb, a w razie potrzeby także po sekcji.
  3. Rodzina otrzymuje dokumenty wymagane do pochówku, w tym kartę zgonu oraz zezwolenie na pochówek – zgodnie z procedurą w danej sprawie.
  4. USC → akt zgonu, a następnie ustalenie i organizacja pogrzebu.

Śmierć za granicą

W przypadku zgonu poza Polską pomagamy w organizacji formalności oraz transportu do kraju. Całodobowy kontakt: +48 500 333 999.

  • ustalenie miejsca, w którym przebywa Zmarły (szpital / zakład / chłodnia),
  • skompletowanie dokumentów wymaganych do transportu,
  • organizacja transportu oraz przygotowanie do pochówku w Polsce.

Szczegóły opisujemy tutaj: Transport zmarłych.

Jakie dokumenty warto przygotować?

  • Karta zgonu (przed wizytą w USC) lub akt zgonu (jeżeli jest już sporządzony).
  • Dowód osobisty Zmarłego (jeżeli jest dostępny).
  • Dowód osobisty osoby załatwiającej formalności.
  • Dokumenty dotyczące świadczeń (jeżeli są): np. korespondencja z ZUS/KRUS, numer świadczenia.
  • Dokumenty cmentarne (jeżeli dotyczy): prawo do grobu / dane dysponenta grobu.

Jeżeli nie dysponują Państwo kompletem dokumentów, prosimy się nie martwić. Najważniejsze na początku są: karta/akt zgonu oraz dokument tożsamości osoby załatwiającej formalności. Pozostałe dokumenty często można uzupełnić w dalszym etapie.

Zasiłek pogrzebowy (ZUS / KRUS / MSWiA)

Od 1 stycznia 2026 r. zasiłek pogrzebowy wynosi 7000 zł. O wysokości świadczenia decyduje data zgonu (nie data złożenia wniosku).

  • Wniosek: ZUS Z-12.
  • Termin: co do zasady do 12 miesięcy od dnia zgonu (w wyjątkowych sytuacjach – od dnia pogrzebu).
  • Załączniki: odpis aktu zgonu oraz rachunki/faktury potwierdzające poniesione koszty.

Na życzenie Rodziny pomagamy w przygotowaniu dokumentów oraz uporządkowaniu formalności związanych z wnioskiem.

Gdzie jeszcze należy zgłosić zgon?

  • USC – sporządzenie aktu zgonu (zwykle jest to podstawa do dalszych formalności).
  • ZUS/KRUS/MSWiA – zasiłek pogrzebowy, ewentualnie renta rodzinna.
  • Pracodawca – jeżeli Zmarły był zatrudniony (możliwa odprawa pośmiertna).
  • Bank / ubezpieczyciel – sprawy rachunków i polis.
  • Dostawcy usług – m.in. energia, gaz, internet, telefon, najem.

Kontakt